1. Identité du vendeur
Le service HopOn est exploité par HOPON SOLUTIONS S.A., société par actions simplifiée au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 934 517 582, SIRET 934 517 582 00011, TVA intracommunautaire FR73934517582, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.
Contact commercial, assistance et réclamations : contact@hopon.fr.
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions s’appliquent à toute consultation du site hopon.fr et à toute commande d’une eSIM ou d’une recharge HopOn. Avant le paiement, le Client doit les lire et les accepter expressément. La version acceptée et la date d’acceptation sont associées à la commande.
Le contrat est conclu entre HOPON SOLUTIONS S.A. et le Client lorsque le paiement est confirmé. Le Client doit avoir au moins 18 ans ou être autorisé par son représentant légal.
3. Description du service
HopOn commercialise des forfaits de données mobiles prépayés utilisables dans les destinations et pendant la durée indiquées avant la commande. Le service est fourni techniquement avec les solutions de Transatel et les réseaux mobiles partenaires disponibles dans le pays concerné.
Les forfaits sont des offres data uniquement : ils ne fournissent pas de numéro de téléphone classique et ne permettent pas, sauf indication expresse contraire, les appels vocaux, les SMS ni les appels d’urgence. Ils sont sans engagement et sans renouvellement automatique.
4. Compatibilité de l’appareil
Avant l’achat, le Client doit vérifier que son appareil prend en charge l’eSIM et qu’il est déverrouillé par son opérateur. La compatibilité peut varier selon le modèle, le pays d’achat et le fabricant. La confirmation demandée avant paiement constitue une déclaration du Client.
Un QR code eSIM est personnel et destiné à l’appareil sur lequel il est installé. Le Client ne doit ni le publier ni le transmettre. La suppression d’un profil déjà installé peut rendre sa réinstallation impossible.
5. Offres, couverture et activation
La destination, le volume de données, la durée, le prix TTC et les éventuelles particularités du forfait sont affichés avant la commande. Les offres disponibles peuvent évoluer.
L’eSIM peut être installée avant le départ. Sauf indication différente sur l’offre, le forfait s’active automatiquement lorsqu’il se connecte pour la première fois à un réseau couvert à destination. Le Client doit sélectionner la ligne HopOn pour les données mobiles et suivre les instructions reçues par email.
La couverture, le débit et la technologie 4G ou 5G dépendent du réseau local, de la zone, de l’appareil, de la congestion et de facteurs extérieurs. Aucun débit minimal permanent ne peut être garanti.
6. Commande et paiement
Le Client fournit un nom et une adresse email valides, vérifie le récapitulatif puis paie sur l’interface sécurisée de Stripe. HopOn ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire. La commande ne devient définitive qu’après confirmation du paiement.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Une facture acquittée est adressée par email. En cas d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité ou de suspicion de fraude, HopOn peut annuler la commande et rembourser intégralement les sommes encaissées.
7. Livraison numérique
Après confirmation du paiement, HopOn prépare la commande et adresse à l’email indiqué le QR code ou les informations d’installation, ainsi que la facture. Le Client doit vérifier les dossiers indésirables et contacter rapidement l’assistance si le message n’arrive pas.
Le Client est responsable de l’exactitude de son adresse email et de la confidentialité des éléments d’installation. Une erreur d’adresse doit être signalée avant toute utilisation du QR code.
8. Recharge sans compte
Lorsqu’elle est techniquement disponible, une eSIM HopOn existante peut être rechargée sans création de compte. Le Client s’identifie par l’adresse email de l’achat initial et un code temporaire. La recharge est ajoutée au profil sélectionné et ne nécessite normalement pas de nouveau QR code.
9. Droit de rétractation et remboursements
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour se rétracter d’un contrat conclu à distance. Toutefois, lors de la commande, le Client demande expressément la fourniture immédiate du contenu ou service numérique et reconnaît que son droit de rétractation peut être perdu dès le début de cette fourniture, dans les cas prévus par la loi.
Avant le début de la fourniture, une demande de rétractation peut être envoyée à contact@hopon.fr en précisant le numéro de commande. Une eSIM ou une recharge déjà fournie, installée, activée ou consommée n’est pas remboursable au seul motif d’un changement de voyage, d’une incompatibilité ou d’un appareil verrouillé que le Client avait confirmé compatible.
Ces restrictions ne limitent pas les droits impératifs du consommateur. En cas de défaut technique imputable au service et confirmé par l’assistance, HopOn recherche en priorité une correction ou un remplacement et, si la fourniture reste impossible, procède au remboursement approprié.
10. Utilisation autorisée
Le Client s’engage à utiliser le service conformément à la loi, aux présentes conditions et aux instructions techniques. Sont interdits les usages frauduleux, abusifs, portant atteinte aux réseaux, aux tiers ou à la sécurité. HopOn ou le fournisseur technique peut suspendre le service si cela est nécessaire pour la sécurité, la maintenance, la prévention de la fraude ou le respect d’une obligation légale.
11. Responsabilité
HopOn met en œuvre les moyens raisonnables pour fournir le service décrit. Sa responsabilité ne peut être engagée pour une indisponibilité causée par un appareil incompatible ou mal configuré, une zone non couverte, un réseau tiers, une maintenance nécessaire, un cas de force majeure ou un usage non conforme.
Aucune clause ne prive le consommateur des garanties et droits impératifs prévus par la loi. Pour un Client professionnel, les dommages indirects et pertes d’exploitation sont exclus dans les limites autorisées par la loi.
12. Données personnelles
Le traitement des données lié à la commande, au paiement, à la livraison, à la recharge et à l’assistance est décrit dans la Politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
La marque HopOn, le logo, les textes, l’interface et les éléments graphiques du site sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite. Les marques de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
14. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à contact@hopon.fr avec le numéro de commande et les éléments utiles. HopOn répond dans les meilleurs délais.
À compléter avant l’ouverture commerciale définitive : HOPON SOLUTIONS S.A. doit désigner un médiateur de la consommation puis publier ici son nom, son adresse et son site internet. Aucun médiateur ne peut être indiqué sans adhésion préalable.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles impératives de protection du consommateur et de compétence territoriale restent applicables. Si une clause est déclarée invalide, les autres clauses demeurent en vigueur.
16. Évolution des conditions
HopOn peut modifier ces conditions pour les commandes futures. La version applicable à une commande est celle acceptée avant son paiement.