1. Identidad del vendedor
El servicio HopOn está gestionado por HOPON SOLUTIONS S.A., sociedad francesa por acciones simplificada con capital de 100 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 934 517 582, SIRET 934 517 582 00011, IVA FR73934517582, domicilio social en 60 rue François Ier, 75008 París, Francia.
Contacto, asistencia y reclamaciones: contact@hopon.fr.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones se aplican a hopon.fr y a toda compra o recarga de una eSIM HopOn. El Cliente debe leerlas y aceptarlas expresamente antes del pago. La versión y la fecha de aceptación quedan asociadas al pedido.
El contrato se celebra al confirmarse el pago. El Cliente debe tener al menos 18 años o autorización de su representante legal.
3. Descripción del servicio
HopOn vende planes de datos móviles prepago para los destinos y periodos indicados antes de la compra. El servicio técnico utiliza soluciones de Transatel y redes móviles asociadas disponibles.
Salvo indicación expresa, los planes son solo de datos: no incluyen número telefónico tradicional, llamadas de voz, SMS ni llamadas de emergencia. No tienen permanencia ni renovación automática.
4. Compatibilidad del dispositivo
Antes de comprar, el Cliente debe comprobar que el dispositivo admite eSIM y está desbloqueado. La compatibilidad puede variar según modelo, país de compra y fabricante.
El código QR es personal y no debe publicarse ni compartirse. Eliminar un perfil instalado puede impedir su reinstalación.
5. Planes, cobertura y activación
El destino, volumen de datos, duración, precio con impuestos y detalles del plan se muestran antes del pedido. Las ofertas pueden cambiar.
La eSIM puede instalarse antes del viaje. Salvo indicación distinta, el plan se activa al conectarse por primera vez a una red cubierta en el destino. La cobertura, velocidad y disponibilidad 4G/5G dependen de la red local, zona, dispositivo y congestión.
6. Pedido y pago
El Cliente proporciona un nombre y un correo válidos, revisa el pedido y paga mediante Stripe. HopOn no recibe el número completo de la tarjeta. El pedido es definitivo tras la confirmación del pago.
Los precios se muestran en euros con impuestos incluidos. La factura pagada se envía por correo. HopOn puede cancelar y reembolsar íntegramente en caso de error manifiesto de precio, indisponibilidad o sospecha de fraude.
7. Entrega digital
Tras confirmar el pago, HopOn envía el código QR o la información de instalación y la factura al correo indicado. El Cliente debe revisar la carpeta de spam y contactar con asistencia si no recibe el mensaje.
El Cliente es responsable de la exactitud del correo y de mantener confidenciales los datos de instalación.
8. Recarga sin cuenta
Cuando esté disponible técnicamente, una eSIM HopOn puede recargarse sin crear una cuenta. El Cliente verifica el correo de la compra inicial mediante un código temporal. La recarga se añade al perfil elegido y normalmente no requiere un código QR nuevo.
9. Desistimiento y reembolsos
En principio, el consumidor dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia. Durante el pedido, solicita expresamente el suministro digital inmediato y reconoce que puede perder el derecho de desistimiento cuando comience la prestación, en los casos previstos por la ley.
Antes del inicio del suministro, puede enviar la solicitud a contact@hopon.fr indicando el número de pedido. Una eSIM o recarga ya suministrada, instalada, activada o consumida no se reembolsa únicamente por un cambio de viaje o por un dispositivo declarado compatible. Se mantienen los derechos imperativos del consumidor. Si un fallo técnico atribuible al servicio no puede corregirse o sustituirse, HopOn realizará el reembolso adecuado.
10. Uso autorizado
El servicio debe utilizarse conforme a la ley, estas condiciones y las instrucciones técnicas. Se prohíben usos fraudulentos, abusivos o perjudiciales para redes, terceros o seguridad. Puede suspenderse por seguridad, mantenimiento, prevención del fraude u obligación legal.
11. Responsabilidad
HopOn aplica medios razonables para prestar el servicio. No responde por fallos causados por un dispositivo incompatible o mal configurado, zona sin cobertura, red de terceros, mantenimiento necesario, fuerza mayor o uso indebido. Los derechos obligatorios del consumidor permanecen intactos.
12. Datos personales
El tratamiento relacionado con pedidos, pagos, entrega, recargas y asistencia se describe en la Política de privacidad.
13. Propiedad intelectual
El nombre, logotipo, textos, interfaz y elementos gráficos de HopOn están protegidos. Se prohíbe su uso no autorizado. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.
14. Reclamaciones y mediación
Las reclamaciones deben enviarse a contact@hopon.fr con el número de pedido y la información útil. HopOn responderá lo antes posible.
Pendiente antes de la apertura comercial definitiva: HOPON SOLUTIONS S.A. debe designar un mediador francés de consumo y publicar aquí su nombre, dirección y sitio web.
15. Legislación aplicable
Se aplica la legislación francesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor y competencia territorial. La invalidez de una cláusula no afecta a las demás.
16. Cambios
HopOn puede modificar estas condiciones para pedidos futuros. Se aplica la versión aceptada antes del pago.
17. Resumen contractual y archivo
Antes del pago, el resumen indica para cada eSIM destino, datos, duración, precio total, beneficiario, ausencia de renovación y suministro inmediato solicitado. Cada línea puede corregirse o eliminarse. El pagador recibe confirmación, factura y condiciones aceptadas en soporte duradero. Cada beneficiario recibe solo su propia eSIM e instrucciones.
18. Garantías legales
Siguen vigentes todas las garantías legales para contenidos y servicios digitales.
19. Formulario de desistimiento
A HOPON SOLUTIONS S.A., 60 rue François Ier, 75008 París, Francia — contact@hopon.fr: comunico mi desistimiento del contrato del siguiente plan eSIM: … Pedido el: … Número de pedido: … Nombre y dirección: … Fecha y firma (solo en papel): …