1. Identità del venditore
Il servizio HopOn è gestito da HOPON SOLUTIONS S.A., società francese per azioni semplificata con capitale di 100 €, iscritta al Registro delle imprese di Parigi con il numero 934 517 582, SIRET 934 517 582 00011, IVA FR73934517582, sede legale in 60 rue François Ier, 75008 Parigi, Francia.
Contatti, assistenza e reclami: contact@hopon.fr.
2. Oggetto e accettazione
Le condizioni si applicano all’uso di hopon.fr e a ogni acquisto o ricarica di una eSIM HopOn. Il Cliente deve leggerle e accettarle espressamente prima del pagamento. Versione e data dell’accettazione sono associate all’ordine.
Il contratto si conclude alla conferma del pagamento. Il Cliente deve avere almeno 18 anni o l’autorizzazione del rappresentante legale.
3. Descrizione del servizio
HopOn vende piani dati mobili prepagati per le destinazioni e le durate indicate prima dell’acquisto. Il servizio tecnico utilizza le soluzioni Transatel e le reti mobili partner disponibili.
Salvo diversa indicazione, i piani offrono solo dati: non includono un numero telefonico tradizionale, chiamate vocali, SMS o chiamate di emergenza. Non prevedono impegno o rinnovo automatico.
4. Compatibilità del dispositivo
Prima dell’acquisto il Cliente deve verificare che il dispositivo supporti eSIM e sia sbloccato. La compatibilità può dipendere da modello, paese di acquisto e produttore.
Il codice QR è personale e non deve essere pubblicato o condiviso. La cancellazione di un profilo installato può impedirne la reinstallazione.
5. Offerte, copertura e attivazione
Destinazione, dati, durata, prezzo IVA inclusa e dettagli sono mostrati prima dell’ordine. Le offerte possono cambiare.
La eSIM può essere installata prima della partenza. Salvo diversa indicazione, il piano si attiva alla prima connessione a una rete coperta a destinazione. Copertura, velocità e 4G/5G dipendono dalla rete locale, dalla zona, dal dispositivo e dalla congestione.
6. Ordine e pagamento
Il Cliente indica nome ed email validi, controlla l’ordine e paga tramite Stripe. HopOn non riceve il numero completo della carta. L’ordine diventa definitivo dopo la conferma del pagamento.
I prezzi sono in euro, tasse incluse. La fattura pagata è inviata via email. HopOn può annullare e rimborsare integralmente in caso di errore evidente di prezzo, indisponibilità o sospetta frode.
7. Consegna digitale
Dopo il pagamento, HopOn invia il codice QR o le informazioni di installazione e la fattura all’indirizzo indicato. Il Cliente deve controllare lo spam e contattare l’assistenza se il messaggio non arriva.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza dell’email e della riservatezza dei dati di installazione.
8. Ricarica senza account
Se tecnicamente disponibile, una eSIM HopOn può essere ricaricata senza account. Il Cliente verifica l’email del primo acquisto tramite un codice temporaneo. La ricarica viene aggiunta al profilo selezionato e normalmente non richiede un nuovo codice QR.
9. Recesso e rimborsi
In linea di principio il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza. Durante l’ordine, il Cliente richiede espressamente la fornitura digitale immediata e riconosce che il diritto di recesso può cessare all’inizio della fornitura nei casi previsti dalla legge.
Prima dell’inizio della fornitura, la richiesta può essere inviata a contact@hopon.fr con il numero d’ordine. Una eSIM o ricarica già fornita, installata, attivata o consumata non è rimborsabile solo per un cambio di viaggio o per un dispositivo dichiarato compatibile. Restano salvi i diritti inderogabili. Se un problema tecnico imputabile al servizio non può essere corretto o sostituito, HopOn effettua il rimborso appropriato.
10. Uso autorizzato
Il servizio deve essere usato nel rispetto della legge, delle condizioni e delle istruzioni tecniche. Sono vietati usi fraudolenti, abusivi o dannosi per reti, terzi o sicurezza. Il servizio può essere sospeso per sicurezza, manutenzione, prevenzione delle frodi o obblighi legali.
11. Responsabilità
HopOn adotta misure ragionevoli per fornire il servizio. Non risponde di indisponibilità causate da dispositivo incompatibile o configurato male, zona senza copertura, rete di terzi, manutenzione necessaria, forza maggiore o uso scorretto. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.
12. Dati personali
Il trattamento relativo a ordini, pagamenti, consegna, ricariche e assistenza è descritto nell’Informativa sulla privacy.
13. Proprietà intellettuale
Nome, logo, testi, interfaccia e grafica HopOn sono protetti. È vietato l’uso non autorizzato. I marchi di terzi restano dei rispettivi titolari.
14. Reclami e mediazione
I reclami devono essere inviati a contact@hopon.fr con numero d’ordine e informazioni utili. HopOn risponderà appena possibile.
Da completare prima dell’apertura commerciale definitiva: HOPON SOLUTIONS S.A. deve nominare un mediatore francese dei consumatori e pubblicarne qui nome, indirizzo e sito.
15. Legge applicabile
Si applica la legge francese, fatti salvi i diritti imperativi del consumatore e le regole di competenza. L’invalidità di una clausola non incide sulle altre.
16. Modifiche
HopOn può modificare le condizioni per ordini futuri. All’ordine si applica la versione accettata prima del pagamento.